去年至今，“China Travel”在海外社交平台出圈，持续打造“中国入境游第一站”的上海成为外国游客青睐的“新手村”。
交通便捷、都市旅游资源丰富、语言基础较好的上海，可以怎样吸引更多海内外游客、为他们提供更好的服务？
由解放日报、上海日报等单位发起、以“助力‘新手村’，当好‘第一站’——提升上海‘入境游’消费环境与国际传播”为主题的研讨会上，来自高校、市场主体、商务及文旅主管部门的学者专家和现身说法的外国青年代表们畅所欲言，给出各自的真知灼见↓↓
解放日报·上观数据新闻总监 尤莼洁
发布《2024年入境游“进阶”报告》，上海主要在资源、营销、供给等方面吸引海外来客：比如充沛多元的旅游资源，性价比高、安全可信、便捷抵达；又如“China Travel”等网络热词、博主体验反馈、社交短视频的国际传播；再如，签证、支付和住宿的便利度提升，以及各种特色周边产品等。
从经济视角看，入境游市场潜力空间巨大。2019年，我国外国人入境游收入为771亿美元，仅占GDP 的0.5%。数据表明，全球平均水平为1.5%，因此我国的入境游收入比重若提升至全球中值，市场尚有千亿美元的增量空间。
复旦大学旅游学系副系主任、MTA项目主任 孙云龙
随着旅游业的成熟与全球化竞争加剧，越来越多的国家与地区成立专门的目的地管理组织，负责目的地营销与推广工作。2020年设立的三亚市旅游推广局，是国内此类组织的一个成功案例。
上海入境旅游宣推应完善跨部门协调的联席会议制度，明确各部门的职责和分工，加强信息共享和沟通，制定统一的规划和战略，确保决策的有效执行，并积极引导社会参与，共同推动上海入境游发展。
东方明珠广播电视塔总经理 郭一峰
为了更好地服务世界各地游客，东方明珠计划在景区内设立专门的国际游客服务中心。该中心将提供专业的外语翻译服务、紧急协助服务，以及其他各种旅游咨询和帮助。此外，电视塔还将配备一个友好且专业的多语言服务团队，为每一位国际游客提供力所能及的帮助。
建议上海的核心景点、核心商区设立游客服务中心，还可以有更多翻译工具及多语种的志愿者提供服务，以服务好各方来客、进一步提升上海的国际形象。
大洋晶典·天安千树总经理、大洋晶典商业集团有限公司总监 黄敬升
去年年中至今，来天安千树打卡的东南亚、中东、摩洛哥等世界各地的游客非常多。为此，商场将在今年上半年打造一个游客中心和艺术中心。前者解决游客的语言交流和购买旅游纪念品的需求，后者为游客提供餐饮、艺术展览等体验项目的推介，让外国游客可以借此了解一个更多面的上海。
天安千树还计划在昌化路桥增设摄影服务，为游客们一键记录下千树及苏州河的旖旎风光，并可凭在Youtube、Ins等平台的打卡记录到商场礼宾台领取打印照片，将魔都美景带至世界各地。
豫园股份董事会办公室联席总经理 徐维欣
受海外社交媒体和网红博主的带动，韩国游客到豫园打卡的不少，豫园为此增设了韩语标识和韩语广播，更多的服务措施还在研究推进中。
海外游客逛豫园的过程中，最能吸引到他们的是豫园里一些传统文化的互动体验，如非遗或手工艺产品等。为此，豫园始终在致力于打造“外国人眼中的中国，是中国人眼中的上海，上海人眼中的原乡”，并为此提炼了“东方生活美学”概念，力争以生活中随处体现的东方之美吸引海外游客。
花间堂·愉园酒店总经理韩佳芮
我们酒店楼下有一些小商品纽扣服装相关的店铺，我们借此推出了一项在店体验活动——旗袍特色的旅拍，无论是中国人还是海外游客，都非常喜欢这项活动。在互联网平台上，我们的住客点评里约有15%-20%的住客会提到特色旅拍，这在某种程度上也是我们东方文化输出的一种形式。
此外，酒店推出的中英文解说的打香篆体验，工作人员不仅向游客介绍打香篆的物料及过程，也将中国唐宋时期人们怎么打香篆的故事分享给体验者，外国游客也非常喜欢。
携程集团公关总监 汪怡明
2024年4月起，携程推出“上海免费半日游”项目，提供免费交通，并配备专业的外文讲解人员，带领游客打卡外滩、豫园、武康路等上海地标。之后，又将乌中市集、南京东路纳入其中。截至目前，该项目已成功服务超6000名国际游客，成为他们了解中国、爱上中国的一扇窗。
支付环节上，携程在浦东国际机场的外币兑换中心推出“零钱包”免费兑换服务，以等值20美元外币置换人民币零钞，免除手续费，颇受外国游客欢迎。
第一百货商业中心营运管理部副经理 乔慧君
去年11月以来南京路步行街上韩国和东南亚游客人数激增。第一百货商厦内的很久以前羊肉串、海底捞和牛NEW寿喜烧深受外国游客喜爱，晚上22时后这几家餐饮店的外国顾客占比高达70%至80%。为此，商铺开发了韩语的指引、菜单，并配备了外语能力较强的服务人员等。
从免税金额上看，第一百货离境退税物品金额较去年同期相比增长约2至3倍。目前，第一百货正在设计四国语言的导购手册，尽力为海内外游客提供更便捷的服务。
上海日报SPARK计划合作博主、跨境电商从业者 裵裕正（韩国）
从外滩到豫园，从新天地到武康路，韩国游客不仅必刷魔都地标，还打卡申城美食。韩国人到上海喜欢吃小笼包、羊肉串、北京烤鸭等，虽然都是中国美味，但还是希望推广一下上海本地的特色美食。比如葱油饼，还有萝卜丝饼，就是自己的最爱。
同时，希望更多同胞也能登上东方明珠、上海中心这样的摩天建筑，拥有更多关于上海的独特体验。
插画师 宇山纺（日本）
上海是一座闪亮的城市，但到上海不应该只看那些“闪闪发光”的地方，这座城市的背后还有很多历史文化故事，包括上海与日本的渊源交集、不解之缘等。我希望通过更多的国际传播渠道，把这些内容也介绍给日本和各国的友人。
香港118现场直播站本科四年级留学生 乌力（挪威）
尽管六月份就要毕业，但还是会留在这里创业。我高中毕业就来中国了，之前按“北京时间”上网课学汉语，刚到上海时，就兴奋地说：啊，我终于到家了！
上海是一个各个国家和各种文化相会的地方，有很多留学生一毕业就回国，但其实可以在中国在上海开公司、做生意，有很多机会，充满着梦想。我分享中国也分享挪威，希望架起中国和挪威之间交流的桥梁，让更多挪威年轻人来了解和喜欢中国。
香港118现场直播站政治与国际关系学院研究生 廖承祖（泰国）
从天安千树到泡泡玛特，泰国人也有最喜欢去的上海打卡点。不过，有朋友在街头巷尾发现不少人露天吸烟，希望上海更加严格设置吸烟点，全面控烟禁烟。
还有一个困扰外国游客的问题，那就是主流地图软件供应商的APP没有英文界面，找路、问路有所不便，无法自主导航“按图索骥”。另外，主流外卖软件的用户界面也无英文，或无法在线支付，希望能有所改善。
上海市商务委员会商贸行业管理处处长 居新平
2024年，上海从4月到6月的“55购物节”延展到7月至9月休假旺季的“上海之夏（Shanghai Summer）”。仅首个“上海之夏”，就吸引138万多名入境游客，客流同比增长逾四成。这期间，共接收离境退税单超2万单，离境退税金额超6亿元，平均每单约3.3万元，去年全年的离境退税金额则达23.8亿元，还是相当可观的。
为了进一步提升支付便利，上海还在3.9万台外卡POS机基础上，新铺设覆盖6.5万家商户的9.5万台外卡POS机，总量在全国处于领先地位。
上海市文化和旅游局宣传推广处处长 杨靖
以“乐游上海”为主体的微信公众号、视频号、抖音号、百家号等，一直持续推介上海的热门打卡景点、四季风貌、历史文化非遗项目等。海外市场上，不仅常设有涵盖了14个语种的推广网站，市文旅局也以“政府搭台、企业唱戏”的方式参与柏林ITB、日韩国际旅游展等行业内知名的展览，为企业赢得了不少洽谈机会和海外订单。目前，上海市文旅局在海外五大知名社交平台的账户已拥有190万粉丝。
针对韩国游客密集来沪，上海文旅部门近期在星级宾馆和旅游咨询中心等文旅场所增加了韩语地图的发放。海内外游客也可在这些点位同步获取涵盖江南美食、上海演艺、博物美展等类目的多语种主题宣传折页。未来，上海文旅部门将进一步加强与相关委办局的联动，建立专门的工作机制与市场对接，力争将目的地宣推转化为更多的消费增量。
解放日报社党委副书记、总编辑 丁波
今年上海吸引大量海外游客，主流媒体一直积极报道营造良好氛围，助力上海全力打造“入境旅游第一站”，让旅游成为引领消费的新引擎、新潮流。
当然，对标巴黎、迪拜等这些世界上年度入境游客流量达2000万左右的城市，上海还有很大空间。对此，首先要抓住场景，增强中国故事、上海故事的说服力、感染力；同时协同赋能，加强互融互鉴，提升入境游体验感、获得感；另外，还应延链拓链，深化“文旅商体展”融合，放大溢出效应、长尾效应。
阅读原文
记者丨解放日报 李宝花 徐瑞哲
来源丨上观新闻
编辑丨王蓝萱
编审丨郭文君
更多阅读：
上观新闻 | 地图、外卖软件都没英文界面？这位东南亚研究生来沪留学，谏言入境游3种困扰
上观新闻 | 北欧男生从高一开启中国故事，今年本科毕业：上海是可以发展自己价值观的地方
